Note 7暫停生產 三星將提供退貨與換購服務
2016-10-11 11:02:19 經濟日報 記者劉怡妤
三星Galaxy Note 7再度爆發起火事件，由於產品甫進行更換，但使用者在換新機後仍發生起火意外，連續傳出四起Note 7無預警發燙起火，導致三星宣布停產，台灣三星正進行後續消費者處理事宜，已先行告知電信業者停止銷售與換貨，並協助電信商提供消費者進行換購，台灣三星表示，Note 7全台銷售超過4萬支。
台灣三星通知電信業者停換售，對於已銷售產品後續尚未確定如何處理，多家電信業者如台灣大、遠傳、台灣之星等在Note 7首批起火發生時期即已先行停售，並提供退換貨服務，由於新款Note 7仍發生起火事件，導致三星停止Note 7生產；韓國三星強調僅為暫時中斷生產而非停產。
台灣三星主導Note 7退換貨，消費者須先行在三星網站或克服專線申請預約換機；中華電信表示，由於退換貨事宜由三星主導，公司僅負責客戶端退換貨服務，一早因台灣三星尚未確定後續處理事宜，目前三星通知停止銷售與換貨，並提供退貨與換購。
台灣三星聲明中指出消費者安全為首要考量，三星將要求全球電信業者和零售合作夥伴停止銷售Galaxy Note7和換機，同時正與相關監管機構合作調查Note7意外；消費者有舊款Note7或已換新機應關閉電源並停止使用，台灣三星將跟進停止更換新機事宜，新版Note7也將開放退貨並提供相關換購優惠方案，但退換貨時間與細節將在近日內公告。
據了解，三星原打算在本月中進行新版Note 7發表，但受到新機再傳起火意外，導致三星暫停生產；由於台灣三星開放消費者後續進行換購，待退換貨起始後，消費者可至購買電信商進行退換貨與換購其他手機。