台鐵第四代票務系統自2月23日開放團體票訂票，預計4月9日起開放預訂4月23日個人票，4月23日新系統全面取代舊系統。
為讓旅客先行了解第四代票務系統並進行體驗，台鐵分別於3月上旬辦理線上壓力測試活動，下半個月辦理五大車站體驗活動，線上壓力測試連線數共6，616筆，回饋意見154份，車站體驗達8，398人次，回饋意見198份。
台鐵說，回饋意見有九成以上民眾給予新票務系統正面肯定與鼓勵，彙整相關意見後，將請開發團隊做為後續優化的依據。
台鐵旅客訂票App「台鐵e訂通2019」配合個人票開放預訂將同步於4月9日上線，推出無紙化電子票劵及多人分票等多項人本性質服務，對目前至超商、郵局取票民眾，可免去手續費開銷；對習慣至車站取票者，也省去交通往返時間成本，達成智慧、便民、綠色低碳及永續服務目標。
台鐵將於4月7日中午12時於App Store及Google Play上架新版App供民眾下載安裝；4月9日起，預定4月23日以後車票，須用台鐵最新官版可靠、安全的「台鐵e訂通2019」。