〈職場的數字遊戲123〉----Email往返 禮節很重要
文／洪雪珍
傳簡訊、上msn、發email、寫blog……是職場最常見的溝通工具，但職場上，不論商用書信或公文往返都有一定的格式與用語，用錯了就會貽笑大方。可惜的是，對於這些二十一世紀的數位工具，卻沒有人來教我們「新式」的文書禮節。
「Yes123求職網」今年8月對此做了一項調查，發現一般上班族在使用email時，的確有「工作教養」不足之處。企業的人資主管就提出以下的排名，足見企業認為，email須送達對方，並做回應是最基本的禮貌，也是溝通的第一要件。但是，一般都以為email只要寄出去，對方就一定會收到，事實上很多email不是被擋信、誤殺，就是被誤丟進垃圾桶。email若未寄到對方手上，等於白寄。
其次，企業才會在意內容是否清楚達意，以及病毐傳染的問題；至於「內容雜亂無章、表達不清」，則排名第4。所以我建議，發完email之後，不妨多打一通電話，提醒對方收發email，並可將重點大致說明，讓對方在看email時更能抓到你要溝通的要領。
‧用e-mail連絡時，你覺得員工哪些行徑最沒有「工作教養」？（可複選）
順序 選項 數據
1 收到e-mail後，不回應 43.6%
2 有寄e-mail就算完事，未用電話再確認 41.5%
3 不署名發黑函 30.5%
4 內文雜亂無章，表達不清 30.0%
5 不懂書信禮儀，沒有敬稱，也不留姓名 29.6%
6 寄信人名稱未寫清楚，讓人以為是病毐信 27.7%
7 信件主旨落落長，或抓不到重點 27.2%
（資料來源：yes123求職網8月調查，本表僅列出前7項）