我是有錢人-迷思321》賈伯斯留給世人的功課
‧李雪雯 2011/10/06 15:34
筆者認為，賈伯斯這一生的傳奇，不但給所有企業主上了寶貴的一課，也同時可以給一般大眾更多層次、角度及深度的醒思。
在受夠金融業的不負責任，並攪得全球經濟、金融頻頻出包之下，一些示威者在紐約發起「佔領華爾街」的抗議運動。正當活動進入第三週之後，10月5日，美國蘋果公司發出「公司前執行長，也是共同創辦人賈伯斯辭世」的消息。
賈伯斯的一生，不但精彩又高低起伏，也為世人留下不少的驚歎號，以及一面倒的高度正面評價。但是反觀華爾街原本形象良好、西裝畢挺、座領高薪的金融家，則變成眾人咒罵，「極度貪婪」的代名詞。
一個是人人吹捧的科技業，另一個則是人人喊打的金融業，其間的最大差別在於：賈伯斯之所以能為蘋果打下輝煌的江山，最主要是真正實踐了科技「始於人性」這一點。而這，是包括其他「非蘋果」陣營的同業與異業，以及近幾年來，像過街老鼠一樣的金融業，從未仔細思考過的問題。
就以英特爾與微軟為首的電腦產業為例，因為作業系統的普及率，具有絕大部分的市場佔有率。但筆者就聽聞不少由Windows作業系統電腦，轉換成蘋果電腦的人士表示，蘋果電腦之所以吸引人，就在於它的產品「讓白癡都能上手」，而且最重要的是：每次換機都是因為新功能誘人，而非只是因為軟體被強迫升級、硬體空間變得不夠，而心不甘，情不願地再買一台功能差不會讓自己「更驚豔」的電腦。
所以，在賈伯斯帶領下的蘋果之所以成功，最重要的就是從消費者的立場出發，努力挖掘出客戶潛在的需求，並且推出相對應的產品。因此，才能帶出源源不斷的死忠粉絲、越來越高的市場佔有率，以及豐厚的企業高獲利。
至於向來就靠「誠信」二字為經營重點的金融業，卻早就把賴以存在的「誠信」兩字拋在一旁，為了不斷增加營收及獲利，讓自己成為政府眼中「大到不能倒」的疏困對象，非但不努力於傳統以信任為主的本業，更創造及漂亮包裝出一堆可以讓自己（金融業）避險，卻讓散戶（投資者）誤以為風險很小，但實際上風險極高，事後虧損、套牢嚴重，甚至到整個傾家蕩產的金融商品。更有甚者，各國的金融業都靠著納稅人血汗錢紓困，卻還依然坐擁高薪紅利、「對業者有利、對投資人無利」的金融商品照賣…。
外表看起來，賈伯斯所帶領的蘋果公司，像是走在消費者前方的引領者，然而，消費者在蘋果所推出的商品中，真正地看到自己內心深處的真正需要。這對許多企業來說，簡直就是一個奇蹟。
因為不論對企業或個人來說，客戶及獲利看起來像是個「雞生蛋，蛋生雞」的難解習題。但賈伯斯清楚了解：不把客戶放在第一位，所有的獲利都是假的，企業也很難奢談「永續經營」。
筆者認為，賈伯斯這一生的傳奇，不但給所有企業主上了寶貴的一課，也同時可以給一般大眾更多層次、角度及深度的醒思。
首先，對於廣大投資人來說，只有像賈伯斯這樣努力探究客戶需求，而非單單為了營收、賺錢而不斷生產；堅持在本業的研發與提升，從不炒作公司股票，或是隨便發佈誤導投資人消息，以坑殺散戶為主要工作；專注於企業經營，而不是每天開名車、住豪宅、吃昂貴大餐或搶著登上媒體影劇版的人…。這些標準，才是投資人選股的重要依據之一。
其次，對於所有與銷售有關的人員、公司，以及食納稅人奉祿的公務人員來說，消費者才是應該細心呵護及重視的「最大咖」。沒有從「始於人性」的角度出發，想要讓消費者繼續掏腰包付錢非但是奢談，更有可能成為他們唾棄的對象。
再者，對於有心創業的人來說，除了堅持與專注之外，經由不同的歷練以累積成功的能量，才有可能正確而清楚地聽到消費者心底，來自於「人性」的最基本需求，這樣的過程不但是必須的，也是著急、速成不來的。
最後，儘管賈伯斯對於死亡的看法非常豁達，然而，經營事業的過程是辛苦而艱辛的，更需要健康的身體，才能夠應付商場上層出不窮的變化、挫折與挑戰，也才能將一生的理想，徹底付諸實現。事實上，不只是企業經營，日常生活中的追求理想，也同樣少不了健康的身體。
筆者謹以上述觀點，向賈伯斯這位影響全世界人類生活的重要創新者致敬，並與眾多讀者朋友一同思索，他所遺留下來的功課！