-100億的祕密
非凡新聞周刊 │ 2009-01-18文 張煌仁
施崇棠：以差異化拉升華碩心占率
他認為易PC的領導創新，成功為華碩品牌加分，差異化和心占率將是帶領華碩突圍的關鍵，並擬定新口號「精采創新，完美品質」，標誌華碩新精神。
二○○九年開春，對嚴峻的景氣有心理準備，華碩董事長施崇棠很忙，所有對品牌、市占率有幫助的場合他無役不與，不論是在台灣舉辦的品牌頒獎典禮，或者美國拉斯維加斯的CES展，他都親自出席，可說是撩落去，全力做好華碩品牌的推銷員，也是提振華碩人信心的精神指標。
本刊特別邀約施崇棠董事長進行專訪，訪談中，他對大環境的不可測依舊憂心忡忡，也對股東表達歉意，強調內部會深自檢討；但也強調，他相信華碩的領導創新能力和差異化，終將帶領華碩突破重圍。
儘管易PC之後會有許多小筆電仿冒者，他相信消費者對華碩品牌的認知與信賴，會提升華碩產品的「心占率」，打贏這場戰爭。以下為施崇棠接受本刊專訪的內容摘要：
坦承愧對股東投資人
問：請問董事長，就目前大環境來看，你認為不景氣時間還要持續多久？
答：這個問題我目前沒有個正確的答案可以告訴你，因為還有很多不確定因素，景氣何時會好轉，目前真的還看不清楚。
問：董事長如何評價過去這一年來華碩的表現？
答：我覺得員工大家都很辛苦、很努力了。但是，我們公司內部也一直在檢討為什麼遇到這樣的挑戰時，成績不如預期？而我也覺得對股東、投資者有愧於心。因此，對於華碩內部未來的發展，我們事實上還有許多需要努力的地方，這是責無旁貸的。
事實上，我覺得要在這樣的環境低潮期來增加企業自己的競爭力，惟有「差異化」才可以達到這樣的效果。就像易PC是一種創新與破壞市場的產品，它不但為華碩的品牌提供了一個加乘的效果，甚至是「Eee」這樣的訴求也成為一個有影響力的全新品牌，這是我們過去做對的地方，未來也將朝向這方面努力。
企業突圍要靠差異化
問：「差異化」將會是台灣企業衝破重圍、擁抱明天的重要關鍵嗎？
答：是的。過去，你看到我們有多少的產品都是幫人家做代工，結果明天別人馬上用相同的技術，做出同樣的東西，最後變成價格的競爭，對我們自己來說，沒有太多的優勢。因此，透過「差異化」，不論是產品或品牌的差異化，才是讓企業能繼續占有優勢的關鍵。
過去，福斯（Volkswagen）汽車也想仿造頂級高級轎車勞斯萊斯（RollsRoyce）車系，打造出一部裡外幾乎九○％相似的高級轎車—飛騰，而且價格還只有勞斯萊斯的三分之一。但是，最後銷量還是不如預期，導致終止生產。這證明了即使仿造出幾乎一模一樣的產品，在品牌認知度的不同，再加上產品沒有差異化的情況下，最後還是不能成功。
問：企業「差異化」的關鍵是在哪些地方？
答：就像蘋果執行長賈伯斯（Steve Jobs）所說的，「產品要有人性化經驗的地方。否則，創新不過只是一個實驗性的產品而已。」因此，產品差異化的關鍵，最終還是必須要回歸到消費者的需求上。要取得消費者的認同，可以與消費者產生互動，這才是「差異化」的關鍵所在，而不是廠商說了算。
心占率更重於市占率
問：華碩去年在全球得了超過二千五百座創意獎項，是不是意味華碩過去在這方面已做了很多投資，而未來的優勢也會在這裡？
答：是的，我們一直在投資，尤其在目前大環境比較不景氣的時間點，這方面投資可以說是投資報酬率最高的。你知道，華碩在台灣所喊出的口號是「華碩品質，堅若磐石」，但是在美國，則是「Rock Solid, Heart Touching」。
雖然，「Rock Solid」是強調品質，但是我覺得「Heart Touching」才是最重要的。
因為要能感動消費者的心，才能提升市占率。因此，現在我把它改稱為「心占率」。這並不是說我們的市占率下滑，現在就來談心占率，而是「以終為始」，一個企業要經營好一個品牌，就是要能讓消費者的心感動。
我認為「心占率」未來也將會是「市占率」的一個領先指標；所以，未來在台灣的口號，我們也已經想好了，「精采創新，完美品質」會是華碩的精神所在。
問：創新與品牌才是台灣科技業未來的出路嗎？過去台灣廠商為何在這方面做得不夠？
答：其實台灣的廠商一直都有在努力，不是說遇到現在不景氣才投入的。不過，很多的關鍵似乎投入得還不夠。就像之前提到的，什麼樣的技術能夠在產品上感動消費者，讓品牌本身成為對消費者的一種承諾，這是我覺得台灣廠商應該努力的方向。(非凡新聞周刊144期)