2014-12-08
文／王威鈞
10幾年前，由於工作緣故，經常搭乘國道客運南下高雄。因為有公務車接駁，所以下車時，並不在意排班計程車運將詢問是否要搭乘。直到有一天，有位運將對於我的不理不睬，用台語說了一句「苛」（意指高傲、神氣、不理人），我才驚覺失禮。
做人的基本禮貌
下公車、巴士時，多數人都會向司機說聲謝謝，卻為何不愛搭理計程車運將？這真是奇妙的現象。不知是否因為我們接受了公車、巴士司機的服務，而與計程車運將尚未發生服務契約關係？但善意回應計程車運將的詢問，總是做人基本禮貌，「不理人」除了讓人覺得高傲外，也有鄙視他們身分與職業的錯誤印象。
避免過度膨脹自我
職場中常有一些因為階級、層級、職務、職掌的不同，而有權力不對等之關係，例如長官與部屬、總公司與分公司、特種職務（政風、稽核、財務、人資等）與一般行政、採購與業務等。權力高者經常以高傲姿態對權力低者頤指氣使，大聲吆喝，甚至幾近蔑視，完全忘了基本禮節。
其實，我們只是工作不同而已，過度自我膨脹，除了處處樹敵，早晚招致現世報之外，大家無法同心共榮，創造組織績效，雙方與組織各造都會是輸家，因為你不可能置身事外，成為單獨的贏家。
對談中的不客氣
公職退休後追求第二春、擔任導遊的友人告訴我，旅行社俗稱OP的年輕業務人員，因為掌握派團的「生殺大權」，對於他們這些在外面餐風露宿、創造業績的導遊人員，在交付任務的對談中，極盡不客氣之能事。
友人難以忍受的，不是他的年齡已經足夠稱得上這些年輕人的父執輩，也不是他的閱歷比他們來得寬廣與深厚，更不是這些業務人員的薪資，多半要靠導遊在外打拚來的，而是雙方互動過程中，得不到人際間應有的禮節與尊重。
懷抱一顆感恩的心
回想唸研究所時，因為撰寫畢業論文，必須走訪上百位具有社經地位、熱心公益的法政志工。大部分受訪者所表現的熱誠，和其身分、地位與志業均能相稱；少數人拒絕受訪的行為幾近粗鄙，實在令人難以恭維，彷佛他的熱心僅限定於他所想做的事務上，是有選擇性與非一致性的。
依稀記得在謝辭中，我仍然感謝他們，因為他們的拒絕，才讓我意識到提供協助者的熱誠與可貴，也更突顯他們的幫忙並不是那麼理所當然，讓我更加懷抱一顆感恩的心去體驗人際間互動。
每個人都有權力拒絕協助他人，但拒絕過程不要忘了做人最基本的禮貌。在捷運站門口，你可以不收宣傳品，開車等紅燈時，你可以不買玉蘭花，但千萬不要高傲不理人，打個招呼、說聲謝謝，他們一定會感謝你的「以禮相待」。