《上班族停看聽》長官VS.部屬
| 2014-12-24
文／王威鈞
職場有句俗語說：「長官看部屬，不清不楚；部屬看長官，一清二楚。」
我認得你的謬誤
一般來說，管理一個部門的長官，視野當然比部屬來得寬廣，但若深度不足，別說考核，恐怕連名字都叫不出來，有的甚至對部屬的長相都毫無印象。因此，有些老闆會要求員工在路上相遇一定要主動打招呼，不要只是盯著互看。
一級長官不認得基層部屬，本是當然，部屬亦大多能理解，但偏偏有些長官想不開，總覺得不認得部屬有損其領導能力，非得表現出「我認得你」不可。只是，愈是如此，愈有可能把場面弄僵。
根本不記得老同事
日前參加一項研討會，遇到10年前共事的長官，禮貌性地前去致意。因為時隔已久，當時階層有些差距，再加上我又是個貌不驚人的大眾臉，本來就不期待長官會記得我。他卻一邊握著我的手，一邊熱絡向旁人介紹我們是「老同事」，然後一邊用眼角餘光瞄著我的識別證，想叫出我的名字，來證明他的記性與領導力。
奈何識別證卻是不聽令地老是反著，長官也就一直嗯嗯啊啊地，彷彿希望藉著念力讓識別證翻面，好讓他看到我的名字。其實，從他的眼神與應答口氣中，我可以強烈感受到，他根本不記得我。
受假象欺瞞而產生偏見
聰明的長官，其實在這種場面不用多說什麼，只要禮貌性地回應即可，而體貼的部屬就得「制敵機先」，在長官開口前先報上名來，再說是何時與長官共事或認識，避免長官尷尬。
打招呼時認不認得，當然事小；共事時的考核，則事關重大。
長官看部屬，受限於時間與空間，往往只是看點而已，無法觀照到全面，極易受到假象欺瞞而產生偏見，因此做出錯誤的判斷與考核。例如，部屬可能在長官看不到的上班時間打混摸魚，然後刻意在長官看得到的深夜挑燈夜戰、加班趕進度；有的部屬則因能力較強、事前規畫得宜、行事雲淡風輕，老闆不但不知委以重任，反而見他總是悠閒安詳，一派無所事事狀，反而對其印象不佳。
消弭管理者的盲點
有些部屬能言善道，做一分說十分，口中盡是功績無限；有些則是剛毅木訥，做十分說不出一分，不但不邀功，甚至對同事的讚賞，還謙讓不已。有些人做的是滅火的危機處理，容易形成注意焦點；有些人做的是危機預防，自然讓人感覺不到存在的價值。公司的業務開疆闢土，創造營收業績，當然容易受到老闆青睞；採購、後勤、維修等都是花錢的單位，比較不容易吸引長官關愛的眼神。
把對的當成錯的、把錯的當成對的，是領導者考核上最大的盲點與挑戰。管理學界提倡的「同儕側評」，著眼就在消弭管理者的視角盲點，「上司易瞞、同事難欺」，畢竟，管理者怎麼可能全知？
相反地，身為長官，十目所視、十手所指，不要以為所言所行，神不知鬼不覺而為所欲為。事實上，部屬看長官，嘴巴不說，心中可是清清楚楚。身為主管，對此二者，不可不慎！