1. 必須工作外打電話時，應事先向對方打聲招呼。
2. 打電話到別人家中時，要試著等，直到電話鈴聲響過10次
3. 先將談話內容擬成備忘錄
4. 必用的資料檔案，需先準備妥當。
5. 把重點反復重述幾遍
6. 不僅談吐要自然流利，還要注意說話的內容順序。
7. 視情況請對方重述一遍無妨。
8. 請對方來電聯絡時，不忘叮囑若自己不在時可先找誰。
9. 即使是熟客戶，仍應完整地報出自己公司的名稱。
10. 有事打電話對方碰巧不在時，應自己再主動聯絡。
11. 通話時若對方不小心切斷電話，應主動回撥。
12. 如自己要另找時間去電聯絡時，需先徵求對方的同意。
13. 無論電話多麼緊急都需體貼地替對方設想。
14. 即使是不好應付的電話，也要準時打去。
15. 有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間。
16. 切莫一掛電話就批評對方。
17. 不僅要結合自己的情況，也要考慮對方的立場。
18. 對方公司的名稱不好念時，要先查好正確念法再打。
19. 若和對方約好電話聯絡的時間，切記留下備忘錄。
20. 對方若不了解自己說話的內容時，不妨換個說法加以說明。
21. 在電話中傳達日期時間時，應再三確定，避免聽錯。
22. 碰到直撥或內線電話時，最好多記一下其鄰座的電話號碼。
23. 要先說明主旨
24. 如果要商談的事情很多，需先告知對方。