LINE申訴多 消基會籲訂相關法令
記者郜敏／臺北報導2015-10-02
通訊軟體LINE在臺擁有高達1700萬用戶，尤以貼圖服務最受消費者喜愛。但消基會指出，近年來陸續接獲LINE相關申訴，如消費者因帳號遭盜用或誤刪除帳號，導致購買的貼圖與代幣消失後無法恢復、更換手機後剩餘代幣消失，或是LINE在未告知理由的情況下對用戶停權，導致貼圖、代幣無法使用等問題，呼籲經濟部及相關主管機關盡快對LINE等跨國服務制定相關法律規範。
消基會指出，LINE的使用條款有許多對消費者不利的規範，除了可以在不事先通知用戶的情形下隨時變更條款外，用戶若在使用條款變更後仍繼續使用該服務，也會被視為同意變更後的條款內容，明顯限制了消費者應有的權利。
此外，消費者使用LINE發生問題或疑慮時，由於LINE公司目前未提供臺灣分公司的實體客服單位與聯絡電話，消費者只能透過網路提出問題，常得不到回應與解決。
LINE臺灣公關部表示，為防範用戶不小心自刪帳號，系統流程中共有2次提醒，希望用戶在按下刪除按鍵之前要小心確認，同時也持續在LINE官方部落格上宣導，提醒用戶若自刪帳號將無法復原帳號與付費購買的貼圖。若用戶因更換裝置導致帳號無法登入或貼圖遺失，可參考LINE官方部落格或填寫問題反應表，客服部門在收到問題反應表後，會盡速協助用戶移動帳號到新裝置，以保障用戶能順利繼續使用原帳號內的貼圖等付費項目。