商業周刊1123期
誰讓張忠謀低頭道歉？台積電裁員兩度大轉彎內幕 文. 曠文琪
前言：全球最大的晶圓代工廠，竟然只因為一起八百人的裁員事件，幾乎毀了多年來「亞洲最佳雇主」的稱譽。在這場歹戲拖棚的戲碼裡，到底，是誰，犯了錯？
「在這過程中，公司沒有適當尊重同仁的個人尊嚴……我對整個事件的開始及發展感到非常的痛心與遺憾……」五月二十日，張忠謀在鏡頭前，語氣沉重宣布上述談話。台積電裁員事件發生後事隔四個月，張忠謀決定，邀請約八百位離職員工回歸崗位，就算員工不回來，每人還可額外領到十萬到五十萬元不等的「關懷金」。初步估計，這個決定，台積電至少付出上億元的成本。
是誰，讓一向傲氣的台積電董事長張忠謀，低頭認了錯？
是網路上犀利的留言？「台積電已經不是一家誠信的公司！」
是資遣員工手法粗糙？「我們所有人都在反省跟檢討。」台積電代理發言人曾晉皓說。還是，這波讓人措手不及的金融海嘯？台積電的裁員，被外界解讀太快棄守員工。
問題一：政策反覆張忠謀號令經營層找真相
這不是台積電第一次讓步。四月，台積電才宣布，除資遣費外，還對離職員工加發離職金，如今，又召回員工。兩次政策轉向，形同承認過去決策是個錯誤。 「這對Morris（編按：張忠謀的英文名字）來說，要他去承認沒有做好，真的是很難……你想，他這麼重視面子，而且自我要求的人……」一位前台積電人力資源主管嘆道。
中間到底發生什麼事？
畫面拉到四月九日早上十點半，張忠謀位於大直的住處，集結約百位離職員工，「我們要台積電的道歉。」台積電受害員工自救會會長姚金怡說。當天，張忠謀並沒有見這些離職員工，但人就在住宅內，終日沉默不語。資深幕僚透露：「董事長要我們去了解，過程中，到底做錯了什麼，才會讓他們，要站在街頭……」如果加發離職金都無法解決事情，問題，就不只是錢。張忠謀一聲令下，整體經營階層總動員，在拼出真相之餘，台積電因為整個粗糙流程所受到的傷害，浮現在他眼前。
先是內部員工的士氣，在各大網站上，可見到以台積電員工為名的留言，有人直指這是白色恐怖事件，「公司是為了少付出員工分紅費用才裁員。」「現在要比誰會拍老闆馬屁，才能活下去！」
也有人批評認為世大積體電路（編按：台積電在二○○○年合併世大）出來的體系，不愛惜台積電的人才，因為人力資源處副總張秉衡也是從世大來到台積電。 內部士氣受損，台積電長期累積的形象也受質疑。四月份，台積電在裁員後首次大打徵才廣告，網路留言上出現許多留言：「這家公司幹嘛登這麼大的廣告，是因為怕大家進去沒保障、沒人去應徵，找不到人嗎？」
公司內外，質疑聲浪愈來愈大，若不阻止，不僅優秀人才不想再加入台積電，內部向心力也會潰散。只是，問題到底是怎麼發生的？
一月二十二日，台積電法說會結束後，蔡力行的一番談話，可見徵兆。「我們不會裁員，」面對第一季台積電可能的虧損，蔡力行重申，頂多只會降低成本，對年度考績最後五％的人進行人力調整。
問題二：執行太倉卒五位資深主管接手溝通
在大老闆宣稱「不裁員」的前提下，又要積極降低成本，於是，台積電的人力資源部門，「非常積極，且嚴厲」的執行起所謂的「PMD」（績效管理與發展）策略。過去，台積電也執行此制度，但通常是針對績效落後員工，給予三個月或更長時間的輔導，無結果後才會請人走。但這次，主管通知員工考績的同時，立刻請員工打包。
十二月才剛打完考績，一月就執行，台積電前人力資源部門主管說：「這麼倉卒下，五％名單的選擇，怎麼會不出問題？」怎麼看都是裁員，但被公司冠上「PMD」的合理化帽子，讓後續所有的動作都出錯。如，台積電發給員工「合意離職書」（員工自願離職），他們自認出自一番好意，因為這比發「非自願離職書」好，以免員工求職被冠上績效不佳、被資遣的不良印象。但離職員工卻不認為如此，他們質疑，公司要求簽合意離職書，是要隱瞞裁員行為，避免上報勞工局。又如，台積電自認，這絕非裁員，所以對媒體說，這八百位員工，都是考核淘汰的人。
「我們整個做法太粗糙沒有尊重個人尊嚴。」台積電代理發言人曾晉皓說。以法的角度來看，台積電的處理無太大問題。「但，這件事情處理上，還不夠合理、合乎情，」美商惠悅組織變革人才資產顧問諮詢總經理魏美蓉說。
當張忠謀了解實際處理狀況時，非常不滿。五月一日，他親自指派新五人小組接手溝通。五人小組的成員，除了副總經理秦永沛外，還有總廠長王建光，法務處處長方淑華、業務需求企畫處長林雅玲，跟企業規畫組織協理杜隆欽，每個人資歷都超過二十年，有的在台積電成立第一天就到職。而原本態度較強硬的人力資源部門，退居到第二線。
張忠謀啟動新的協商管道，並推動內部檢討會議，由蔡力行主導。從最初，「這波淘汰人力到底哪裡做得不好？」進展到，「是不是真的該在這時候淘汰人力？」當然，外面的環境是不佳，但公司到底追求與相信的是什麼？若，台積電最重視的是人才，能讓公司成功的原因也是這些人才。「那麼，這次是不是太快就放手…沒有堅持到最後？」
曾晉皓說：「這是很痛的反省。」 但為什麼台積電已經建置兩百位專業菁英的人資部門，還會犯這樣的錯？ 說到底，這仍是主事者的判斷失衡。假設你是台積電總執行長，一方面要照顧股東權益，降低成本，避免一九九○年以來首次單季虧損；另一方面，為了企業形象，你又不希望展開有史以來第一次裁員。這時，有個過去已經採用的績效制度，可以讓人力成本降低、又不觸法，你，會阻擋它嗎？
問題三：漠視員工利益大家等著看誰要被懲處
這，當然是很難的抉擇。蔡力行雖然身為總執行長，主要是負責股東的權益，董事會則是要負責包含股東、員工與債權人等所有利益相關參與者的利益平衡。表面看，蔡力行捍衛股東權益沒錯，但是內部裁員執行動作粗糙，他難辭其咎。至於總強調會平衡多方利益的董事會，這次漠視了員工利益，更該檢討。
這也是張忠謀這次跳出來道歉的原因，他要提醒所有人，別輕忽員工的利益與承諾。
現在，台積電內部的茶壺風暴還沒結束，所有人都在等著看，誰要為此事被懲處？離職的同事回來後，公司會不會「秋後算帳」？接下來，台積電的每個動作，都會決定企業與員工之間的「復合之路」要走多遠。
其實，多數企業在這波處理裁員的風潮中，連「合法」性都做不到。但，「因為這是家一年賺千億的企業，值得我們以更高的標準去看它。」中央大學EMBA執行長林文政說。「危機，也是轉機。」魏美蓉說。若台積電能順利度過難關，將會替業界建立起更高的標竿，讓台積電贏得更優秀的人才。面臨短期的風暴，不代表自己就能把長期成功的因素連根拔起。這，是台積電花了上億元，傷害了二十年來建立企業形象的代價，所告訴我們的事。
商業周刊1123期
《富比世》選為全球十大最有潛力搜尋引擎－微網誌成企業新利器
撰文者：林俊劭
與名人、好友分享每一個「當下」，讓Twitter、Plurk等新網誌一炮而紅， 這股歐巴馬帶動的風潮，如今悄悄吹進台灣大企業裡。
一句話、一百四十個字的力量有多大？
答案是，它讓環法自由車手阿姆斯壯（Lance Armstrong）在三天半找回價值新台幣三十三萬元的單車；讓星巴克在一百天內多了十四萬跟隨者。這是你不能忽略的新科技：微網誌。美國總統歐巴馬（Barack Obama），在競選期間就透過它吸引了三十萬粉絲。在網友們支持下，他也比對手多了一億二千二百萬美元的小額政治獻金。
這個新型態的網路通訊工具，概念介於MSN（即時通訊）與blog（部落格）之間，可隨時用一句話（一百四十個字）交代自己的心情、見聞，若想隨時獲得特定人的微網誌訊息，只要申請「跟隨」就可。微網誌最大的特色在於簡短、即時、接觸面廣。簡短，指的是不需像部落格般的長篇大論；即時，不需正襟危坐在電腦前，只要透過手機，隨時隨地就能發表；接觸面廣，不像MSN私密性高，而可在大平台上與陌生人自由互動。
歐巴馬使用的微網誌「推特」（Twitter）創立最早，在好萊塢名人歐普拉（Oprah Winfrey）等加持下快速走紅，三月份全球瀏覽總人數暴增至一千九百萬人，類似的網站還有「噗浪」（Plurk），以及無名小站的「嘀咕」。
「它打破了平凡人與名人之間的距離感，」創市際市場研究顧問公司執行長江義宇指出，「你不可能跟歐巴馬或歐普拉MSN，但卻可以透過微網誌知道他們每一個『當下』的行程、心情，就像在跟他對話一樣，這就是它迷人的地方！」
台灣微軟、中華電也噗浪
最近，這股風潮也吹到台灣，根據創市際的調查，四月份台灣到訪推特、噗浪的人數均逾四十五萬。綠營大老謝長廷也跟上流行，除了早晚固定與噗友們問好之外，還會隨時用iPhone上傳自己的行程、心情，一天至少花上兩個小時與噗友互動。
此外，CNN、福特汽車、戴爾電腦等國外企業利用推特提供客戶即時服務；台灣微軟、中華電信等台灣境內企業也成立自己的噗浪。
「其實，微網誌最有價值的地方在於龐大的資料庫，」噗浪創辦人之一的雲惟彬，來台接受《商業周刊》採訪時指出，透過深入的調查與分析，微網誌隻言片語，都可能成為極有價值的行銷資料來源。
今年初，《富比世》（Forbes）雜誌更將推特選為全球前十大最有潛力的搜尋引擎。 儘管潛力無限，下一步要克服的依舊是新創網站的老問題：如何將高人氣轉化為穩定的獲利。