2016-03-03 15:11 聯合晚報 記者莊琇閔／台北報導
廉價航空搭乘人數逐年成長，消費爭議也屢創新高。市議員王鴻薇上午開記者會指出，威航今年2月22日凌晨零時開賣超優惠機票時，發生網路系統問題，造成消費者重複刷卡訂票，但致電客服時，業者卻態度強硬說沒有退票規定，拒絕退票。
民眾向王鴻薇陳情說，他訂票時因為未收到確認訂單，以為訂票不成功，重複刷卡訂票，發現後致電業者客服取消，對方卻強硬表示沒有退票規定；雖然經過協調，業者最後同意退票，但民眾若不積極花時間與業者協調，權益恐無保障。
王鴻薇調查6家經營台灣航線的廉價航空退票規定，韓國的JINAIR可以退票，新加坡酷航可用兌換券退票，日本的樂桃及香草也提供可退票機票，只有台灣的虎航及威航不可退票，其中威航有韓國航線，從韓國釜山出發至台北班機可退票，但網站的中文規則隻字未提，僅在韓文版中載明，明顯大小眼。
北市主任消保官何修蘭表示，廉航消費爭議申訴案件越來越多，北市2013及2014年各接獲18件及27件，去年則多達82件，最常見的就是退改票爭議。民航局去年12月已邀集航空業者討論達成共識，凡網路異常造成重複扣款訂票，要有應變及退款機制；不過消保官坦言，若業者聲稱非系統異常，而是消費者自己的網路問題，消保官也很難查察。
【記者邱瓊平／台北報導】威航上午表示，市議員王鴻薇所指的消費爭議已經解決，原因是該名旅客以為沒有買到優惠機票重複訂票，事後發現買了兩張價格不一的票，希望退掉較貴的機票，經過協商已讓旅客退票，並無重複扣款。
威航指出，很多國家都沒有強制要求有退費機制，但配合韓國當地法令，由韓國始發的機票可以退票，不過業者可收取退費手續費，且手續費金額會高於一般促銷價，但桃園出發的航班不適用退票原則。