本帖最後由 尊 於 14-01-08 19:16 編輯
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目錄
1 定義解析
2 問題的分類
3 問題的屬性
4 問題的發現
5 問題的定義
5.1 要素
5.2 方法和意義
6 問題相關
7 例子
8 應用
9 關於問題的言論
10 提問時用到的詞
11 相關
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問題
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很難有一個確定的、無異議的定義，但是一般來說都問題包含有以下三個基本成分：
1.上下文
和問題相關的場景，已經是明確已知的，關於問題的條件描述。
2.目標
關於構成問題的結論明確描述。
3.障礙
解決問題的正確方法，必須通過的思維活動，才能找到真正的答案。
一般而言，問題是不能達到目的或實現目標的障礙。它是指現狀沒有被解決或事態出現意外。
定義解析
問題以不同的形式存在於人類活動的不同領域。問題可有如下例子：
1.在數學領域，問題是關於數學描述對象和結構的疑問（Question）。 數學問題的可以非常的具體("求x2 − 1 = 0的解?") ，也可能非常的一般（general） ("為什麼這些數在不同情況（領域）裡面出現？請給出假說並證明之。")
2.在社會領域，問題是指某類困境。如果解決了這個困境，可以產生社會效益，比如使社會更為和諧，提高效率，或者消除、減少社會矛盾。
3.在商業領域，問題是指現狀和期望的情況的差別。通常，在問題原因不明確情況下，需要進行根本原因分析(Root-Cause-Analyze)和評估行動的合理性。
歸結起來，可以發現不同的定義裡面共同的元素：
1.期望
表明問題屬於認知領域；問題不是獨立存在的，必須要有抱有期望的主體存在，比如人，才會感受或者認識問題；關於問題和期望的關係有較多的爭議，有人認為問題是獨立於問題解決的主體存在的客觀世界的一種表達形式，只不過能夠被主體感知和表達出來而已。
2.現狀
事態的目前的狀態，包括主體的情況和問題客體的情況。
3.期望和現狀之間的差異
這個是問題的核心。包括：主體對上下文的理解和目標狀態的理解程度的差異，以及客體和目標狀態的差異以及如果期望和現狀向符合，那麼問題就失去存在的基礎。
4.待解決
因為期望沒有得到滿足，差異的存在。問題解決者需要嘗試查找裡面的原因，並提出解釋問題的原因或者解決問題的方案，以期解決問題。
問題(Problem)和提問(Question)的聯繫和區分
1.問題是期望和現狀差異，其存在是客觀的，只要有期望和現實的差異，它就存在，不以人的主觀意志為轉移(這個論點是值得討論的)；提問是把問題用適合的方式陳述出來，提問是人解決問題的一個步驟。
2.問題是提問的基礎；提問是問題被解決問題的主體處理的過程和方法。人解決問題的過程中關鍵的活動之一就是不斷更準確的重新定義（重構）問題表達方式，使得主體對問題客體認識偏差不斷得到縮小（但是偏差可能是無法完全消除的，有認為真理是可以無限趨近但是不可完美獲得的，對問題的定義也是這樣），從而利於發現合邏輯的解釋方法和問題的解決方法；同樣的問題可以有多種不同的提問的方法，而提問的形式和解決問題的目的，和提問的主體有密切的相關性；甚至有通過變換問題的提問方式，來促進解決問題的方法。
問題的分類
以問題的領域分
比如計算機領域的問題和經濟學科的問題；此類劃分根據問題研究者的知識領域進行劃分，但是需要注意可能有些問題被不同的領域覆蓋到，並且同樣的問題被以不同的形式定義出來。通常這類問題的解決會促成學科的交流和融合。相反的是，由於某個交叉領域問題比較豐富，而可能催生新的學科，比如物理化學。
從問題的解決狀態分類
1.待解決的問題
對於問題解決的主體（群體）而言，期望和現狀的差異沒有得到邏輯優雅的解釋，或者合理的解決方案；需要注意的是，可能同樣問題的不同的表達形式在另外的領域已經有良好的解，但是由於領域的隔閡造成在其他的學科依然為待解決問題。
2.已經解決的問題
就是問題解決的主體（群體）而言，期望和現狀的差異已經得到邏輯優雅的解釋，或者合理的解決方案。需要注意的是，隨著學科認識的發展，已經解決的問題可能重新變成待解決的問題，或者待解決問題的一個部分，被以新的視角進行考量。已經解決的問題及其解的集合往往被有系統的歸類進入學科的知識體系。按照證偽的知識論的觀點，把解的集合歸類進入知識體系可能會為後繼的科學發展帶來正負兩個方面的影響。
問題的屬性
偽問題和真問題
問題的核心和根本原因
有問題產生鏈如下：原因A導致B ，而B又導致C；在這個問題鏈條上，A可以被稱為問題C的根本原因(root cause)；而在問題的核心是造成期望和現狀差異的關鍵部分，其餘部分要麼是這個問題的衍生，要麼是和差異部分關係不緊密的部分。問題的核心屬於根本原因的集合，但是根本原因可能不止一個，並且其和造成問題的差異關聯程度也是有相對區別的。
等價問題
同樣問題(Problem)可以不同的形式表達出來（Question），就問題的本性而言，這些的不同的表達是等價的，可稱為等價問題；也可以通過問題等價的特性，變換問題的表達方式，以便於問題解決者處理問題，比如費馬大定理的就是通過不斷的變換問題表達方式處理和解決的。
問題的發現
從感知沒有被滿足的期望開始，到問題被完整定義為止。往往人們感知一個問題，是由於在活動或者研究中，發現有些期望沒有和現狀符合，並開始尋找原因。 對於「實踐出真知」的論點而言，可以解析為，實踐發現問題，在解決問題的過程中獲得知識。那麼實踐是發現期望和現實差異的前提，期望是導致差異的必要條件，而期望和現實差異是感知問題的直接誘因。
問題的定義
要素
期望
現狀
期望和現狀的差異
方法和意義
良好的定義問題是解決問題的關鍵步驟。
定義問題就是鑒別期望和現狀的差異。有如下幾個關鍵點：
1.首要的是，收集整理關於現狀的可信的信息，而不要假設已經擁有完備的可信信息；
2.不暗示傾向於某種原因或者解決方法；
3.只陳述現狀和期望的狀態；
4.在解決問題的過程中，問題的定義可能（有必要）會不斷的改進或者轉換形式。
問題相關
原因
知識主要是對系統組織的問題解答集合。
研究
是解決問題的有組織活動。
應用
基於問題的學習
(Problem-Based-Learning)(PBL) 是一種教學方法。PBL通過讓學習者（通過合作）解決實際的問題提升學習者學習能力。PBL中的問題用於激發學生對事物的好奇心。通過PBL可以培養學生的批判思考能力，分析思考的品性以及獲取、合理使用材料的能力。
用提問的方法引導研究
「和坦然被動的接受知識(或者想當然的知識)不同，提問的方法(problematization)將知識表達成問題，從而開放的接受關於這個問題的新的觀點，想法，反思以及行動。」
提問時用到的詞
關於內容和原理
什麼 ? 為什麼 ?
關於過程
如何 ?
關於情境
誰？
在哪？
什麼時候？
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常識
（中文）有兩個意思，一是英語「Common Sense」的翻譯，指與生俱來、無須特別學習而得的思維能力、判斷力，或是眾人接受、無須解釋或論證的意見觀念，也即「尋常見識」；另一意思是指普通社會上一個智力正常的人應有的知識，即「普遍知識」。以中英翻譯而言，作「平常知識」解的中文詞「常識」，其英文對應說法卻不是「common sense」，而應是包含或涉及「knowledge」的某個英文詞語。
邏輯
（logic），又稱理則、論理、推理、推論，是有效推論的哲學研究。邏輯學就是研究規律性事物的一門學科。邏輯被使用在大部份的智能活動中，但主要在哲學、數學、語義學和電腦科學等領域內被視為一門學科。邏輯討論邏輯論證會呈現的一般形式，哪種形式是有效的，以及其中的謬論。在哲學裡，邏輯被應用在大多數的主要領域之中：形上學、本體論、知識論及倫理學。在數學裡，邏輯是指研究某個形式語言的有效推論。在辯論法中也會學習到邏輯。
一些古文明（如印度、中國和希臘）都有對邏輯進行研究。在西方，亞里斯多德將邏輯建立成一門正式的學科，並在哲學中給予它一個基本的位子。
邏輯通常可分為三個部份：歸納推理、溯因推理和演繹推理。
本質
形式是邏輯的核心，但在「形式邏輯」中對「形式」使用時常不很明確，因而使其闡述變得很費解。其中，符號邏輯僅為形式邏輯的一種類型，而和形式邏輯的另一種類型－只處理直言命題的三段論不同。
非形式邏輯
是研究自然語言論證的一門學科。對謬論的研究是非形式邏輯中尤其重要的一個分支。柏拉圖的作品是非形式邏輯的一重要例子。
形式邏輯
是以純形式內容研究推論的一門學科，這種內容是很明確的。若一個推論可以被表示成一個完全抽象的規則，即不和任一特定事物或性質有關的規則的一種特定的應用，則這個推論擁有純形式內容。形式邏輯的規則由亞里斯多德最先寫成。在許多邏輯的定義中，邏輯推論與帶有純形式內容的推論會指向同一種概念。但這不表示非形式邏輯的概念是空洞的，因為沒有任何一種形式語言可以捕捉到自然語言語義間所有的微細差別。
符號邏輯捕
獲了邏輯推論的形式特徵，並將其抽象化為符號的研究。符號邏輯通常分為兩個分支：命題邏輯和謂詞邏輯。
數理邏輯
將符號邏輯放至其他領域中的延伸，特別是對模型論、證明論、集合論和遞歸論的研究。
「形式邏輯」通常作為符號邏輯的同義詞，而非形式邏輯則是被理解為不包含抽象符號的任何一種邏輯推論；這是由「形式語言」和「形式理論」中類推而來的用法。但廣義地來說，形式邏輯是古老的，可追溯至兩千年以前，而符號邏輯則相對較新，只有一個世紀左右的歷史而已。
邏輯學基本原理
同一律 (the law of identity)
事物跟其自身相等同，「自己」不能「不是自己」。
矛盾律 (the law of contradiction or the law of non-contradiction)
事物不能同時「是」跟「不是」。是就是，不是就不是。
排中律 (the law of excluded middle)
事物只能有「是」或「不是」兩種狀態，不存在其他中間狀態。
充足理由律 (the law of sufficient reason)
任何事物都有其存在的充足理由。
邏輯系統的性質
邏輯系統可具有下列性質：
有效性 (validity)
依系統的推理規則，若所有前提皆為真則結論必為真（保真）。所有命題之前提皆語義蘊涵(semantic consequence)結論。
自洽性 (consistency)
系統中任一定理都不與其他定理相矛盾。不存在命題P，P和非P皆可在系統中證明。
可靠性 (soundness)
系統中所有定理（有效且可證明的命題）皆為真。可靠性與完備性互為逆命題。
完備性 (completeness)
系統中不存在無法證明或證否的有效命題。系統中真命題皆可證明（真命題皆為定理）且假命題皆可證否。
一些邏輯系統不擁有上述所有性質，比如庫爾特·哥德爾的哥德爾不完備定理證明了，沒有任何一個蘊涵皮亞諾公理的算術形式系統可以同時滿足相容性和完備性。同時他的針對沒有通過特定公理擴展為帶有等式的算術形式系統的一階謂詞邏輯的定理，證實了它們可以同時滿足相容性和完備性。
演繹和歸納
演繹推理關注於從給定的前提下有什麼是可得出的。而歸納推理（從觀察中導出可靠廣義化的過程）有時也被包含在對邏輯的研究中。相對應地，必須要區分出演繹有效性和歸納有效性。當一個推論是演繹有效的，若且唯若不可能存在所有前提皆為真但結論為假的狀況。演繹有效性的概念可以用語義學中已明確理解的概念在形式邏輯的系統中嚴格地陳述出來。另一方面，歸納的有效性則要求必須定義對某一觀察集合的「可靠廣義化」。此定義可以用各種不同的方式來完成，有些的方式會比其他的方式更少形式化；有些定義也會使用到機率的數學模型。大部份對邏輯的探討只會處理到演繹邏輯。
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創新
的定義是推出新事物。「創新」一詞是在1980年代才被人們接受的。英語：Innovation是指科技上的發明、創造。後來意義發生推廣，用於指代在人的主觀作用推動下產生所有以前沒有的設想、技術、文化、商業或者社會方面的關係。也指自然科學的新發現。
創新具有某種不可預見性。科技創新是各創新主體、各創新要素交互作用下的一種複雜湧現現象，是技術進步與應用創新所構成的創新雙螺旋共同演進的產物。大多數的創新行為都是未經計劃的產物，因而創新是不能計劃的。
創新具有一定的風險，可是如果企業選擇在原地踏步，同樣也是一種危險的行為，因為競爭者可能會開發出更好或者更價廉的產品。 Christensen將這種局面表述為「創新者的難題」（The Innovator's Dilemma）。隨著當今世界的變革不斷加速，作為對變革的應對手段的創新也就越來越多地成為人們談論的話題。信息技術的發展進一步帶動了以用戶為中心、以社會實踐為舞台、以共同創新、開放創新為特點的用戶參與的創新2.0模式，帶動了創新的擴散和普適，創新2.0被認為是創新形態應對知識社會來臨的新變化。
由創新帶動的生產力的增長是經濟財富增長的根本原因。革新如果被世界廣泛採納就是創新。在很多領域中，一些新的事物革新的必須與先前的充分的不同，而不是沒有意義的改變，比如說在藝術、經濟、商業和政治領域中。在經濟領域，創新必須帶來價值的增長，比如客戶價值、產品價值。創新的目的是積極意義的變革，使得事情變得更好。創新可以指思想，事物，過程或服務中的質變和量變。
創新在經濟、商業、技術、社會學以及建築學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。口語上，經常用「創新」一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，那麼對決策者來說，促進創新的因素也被視為至關重要。
導言
在組織的環境中，創新可能與工作情況，以及通過效率、生產力、質量、競爭力定位、市場佔有率的改善而獲得的發展是相關的。所有的組織都可以創新，比如社區醫院、大學、以及地方政府部門。
創新通常會增加價值，但當新開發出的事物清除或改變舊有的組織形式和做法時，創新也可能會有消極或破壞性影響，不能高效改革創新的組織可能會因為這個而落後甚至毀滅。但革新曆來總是離不開風險的，創新關鍵的問題是如何去維持創新與舊產品之間的一個平衡，在這個平衡中，創新常涉及一個模式，這個模式可能在產品改革增加顧客支持的同時增加股東滿意度，然而存在花費巨大的可能損害股東回報的調查研究、發展的風險。
創新的類型
英特爾®高級院士Gene Meieran認為，創新有三種類型：突破性創新，其特徵是打破陳規，改變傳統和大步躍進；漸進式創新，特徵是採取下一邏輯步驟，讓事物越來越美好；再運用式創新，特徵是採用橫向思維，以全新的方式應用原有事物。
點子
創造
創造力
發明
改革
發現 (discovery)
約瑟夫·熊彼特
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賈伯斯
在史丹佛大學畢業典禮裡談的生命哲學，告訴我們要把每一天當作生命中的最後一天，藉由死亡，提醒自己不要掉進患得患失的陷阱，你本來就一無所有，沒有理由不順心而為。生命苦短，不要浪費時間活在別人的生命裡；不要陷在教條當中，活在別人思考的結果裡。
1995年舊影帶內，充滿著賈伯斯的經營哲學，在短短70分鐘的訪談中，這位全身傲骨的中年男子單純直言：「當你獨占市場的時候，公司便不再成功，而這當中的唯一問題，在於沒有品味。」他毫不客氣地一一點名當時電腦產業眾家企業大老的無可救藥，蘋果從HP找來的團隊完全不行，IBM擁有最好的流程，卻忘記內容才是王道。
賈伯斯對於市場霸主微軟的指控更是犀利：微軟沒有品味，完全沒有品味可言，只會一味的抄襲，他們的產品沒有文化和內涵，我難過的是他們做的是三流產品，沒有靈魂和魅力，更令人難過的是使用者竟然買單。
有點粗魯無禮不是嗎？是的，賈伯斯，一個狂放不羈的青春靈魂，一個極盡挑剔的叛逆怪才，一個直言不諱的產品鬥士。賈伯斯說實話，只說他自己認定的實話。追求止於至善，想要在宇宙間留下印記的天性，使得他完全無法忍受低劣粗俗、缺乏美感的設計，徒有高科技的內涵卻沒有人文陪襯的產品，在他的眼中不過是一堆臭氣薰天的狗屎，沒錯！賈伯斯習慣用這種字眼來表達強烈的不滿。
卓越創新魔法然而，賈伯斯並不是一個空口說白話的評論家，他以自己的生命做實驗，以長達20年的挫敗來對抗流俗，他不輕易向傳統低頭，在不斷的犯錯過程中接近成熟，最終以事實證明科技與人文應該交相呼應，失去品味的世界是黑白的。
在錄製《遺失的訪問》之時，賈伯斯已經被蘋果掃地出門12年，尚未在1997年重返蘋果的大門，如果後來賈伯斯與蘋果沒有再續前緣，歷史就此劃下句點，那將是電腦史上最大的遺憾，因為在訪談中他所提出的創新思維及產業遠見，在1997到2011年間成功地引導蘋果走出泥沼，奠定起厚實的創新能耐，沒有這15年的熱情投入與超越，市場會走不同的演化路線，不會出現iPod、iPhone、iPad這一路令人拍案叫絕的曠世巨作。或許，我們可以為這支影帶取一個新名字，叫做《遺失的創新智慧》。
賈伯斯罵人的話要聽，因為罵的正是大多數的我們，其獨到的見解更要聽，可以為企業點出創新的關鍵精髓，這些創新思維影響未來發展甚鉅，不可不聽：
1. 我經常問你為什麼做事情，結果發現沒有人知道為什麼他們這樣做，在商業中，沒有人深入思考事情。因此，商業裡充滿著習俗，昨天這樣做所以今天跟著這樣做，假使你願意問問題、思考、辛勤工作，就可以快速掌握商業的大小事，這並不是世界上最難的事，它不是太空科技。
2. 最終要落實在品味上，把自己浸潤在人類最美好的事物內，然後把它們帶入你正在做的事情當中，畢卡索說：「好的藝術家抄，偉大的藝術偷。」對於偷竊偉大的構想我們並不感到羞愧，這是一種不受侷限的藝術氛圍，一個期盼將最好的東西引進的態度，如果你不這樣做便證明你是非常狹隘的。
3. 設計產品是將5千個點子放在你的腦袋裡，將這些概念不斷地以新的、不同的方式推壓及組合，進而創造出全你想要的結果。每一天發現一點新的事物、新的問題、新的機會，再以各式方法進行組合，這是產品設計的魔法流程。
4. 在我的心目中，磨石機是堅持使命、熱情工作的團隊象徵，通過團隊，一群不可思議的卓越人才互相撞擊，有時進行辯論或攻擊，他們在工作中磨練彼此、磨亮構想，並產出如美麗石頭般的產品。
值得我們深思的內容，在此只摘錄幾點有意思的創新談話。請切記聽賈伯斯的話要像吃台灣名廚江振誠的料理，不可大口大口地吃，而是要細細品嚐他們想要傳達的境界。江振誠喜歡以微型蔬菜在餐桌上作畫，做菜講究用色、姿態、質感，賈伯斯的話則傳達出他將創新視為傳遞感情的最佳媒介，而創新的團隊並不是在工作，他們渴望分享。
卓越的創新團隊有何特點，答案盡在《遺失的訪問》當中，讓我們歸納並摘要如下：一支頂尖的產品設計團隊，人數不要多，但要精，他們挑戰彼此，如切如磋，在腦力激盪的過程中產生無數的點子，同時以大量的時間不斷地推敲、組合它們。
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《能力雜誌》：一本屬於專業經理人的雜誌（Learning & Development）經管第一品牌 400顧問全力相挺
知名人力資源專家Dave Ulrich指出企業人力資源面臨八大挑戰：
1.全球化。
2.企業競爭力的價值鏈及人力資源服務。
3.透過成本降低與營收成長創造獲利。
4.以能力為重心。
5.變革、變革、再變革。
6.吸引、留住、及評量專業能力和智慧資本。
7.轉變不等於轉型。
8.技術。
能力雜誌解決企業人力資源運用疑難雜症 ，把負債變資產 鑑別未來人才！
《能力雜誌》內容包括：
封面故事：針對企業裡人才運用疑難雜症，提供360度解決之道。
管理漫畫︰透過四格漫畫或管理故事圖像化帶出管理趨勢、技術、方法。
人才夢工廠：邀請DDI、惠悅專業顧問，分享提升人才資本及職場優勢，闡述如何增進IQ、EQ、AQ、SQ、CQ之道。
流通達人：涵蓋批發、零售、連鎖加盟的流通業是台灣新經濟支點，探討趨勢、技術、觀念、管理、人才培育。
顧問部落客：邀請本中心擁有豐富輔導經驗顧問，分享管理新知、技法。
管理N次方：洞悉經管世情，深入剖析，演繹新智慧。
競爭優勢：因應效率專業的需求，打造組織效能的技術、方法。
經理人書坊：嚴選當令的經管好書，先睹為快。
管理關鍵字：管理學的重要理論與觀念。
觀點：社長的話。
《能力雜誌》改版以來，深受專業經理人及許多財經企管系所教授的一致推薦，並於榮獲87年度、90年度行政院金鼎獎財經工商雜誌類優良雜誌出版推薦獎，《能力雜誌》確實是一本實至名歸值得推薦的優良雜誌。
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