錯誤率狂降66％！輝達攜手Salesforce推首款CRM推理模型Koa
柳名耕
2026年9月17日週四 上午10:44

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企業軟體大廠Salesforce與AI晶片巨擘輝達（NVIDIA）17日宣布，聯手推出首款專為企業AI代理人（AI Agent）打造的CRM推理模型「Koa」。該模型以輝達的Nemotron為核心技術底座，結合Salesforce累積27年的企業客戶關係管理（CRM）實務經驗，在實際CRM任務測試中，錯誤率大幅降至市場主流AI模型的3分之1，主打處理複雜的多步驟企業流程，協助AI代理人精準做出決策與工具調度。
Koa以輝達「Nemotron 3 Super」為基礎進行後訓練，全面導入橫跨金融、醫療、製造與旅遊等超過14個產業的合成情境資料，全程不使用任何客戶隱私資料。Salesforce董事長暨執行長Marc Benioff表示，該模型將商機架構、客服案件生命週期等產業運作知識直接融入推理引擎，確保AI在資安與法規治理下穩定執行；輝達執行長黃仁勳則指出，各行各業都需要客製化的專業AI，此次合作正是將產業知識轉化為具備高推理能力的軟體模型。
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除了企業商用市場，雙方合作也進一步延伸至政府機關與高度監管產業。該技術將整合至「Missionforce」系統，支援私有雲與實體隔離網路（Air-gapped Networks）等高安全環境，協助公部門在機敏資料不外流的前提下，自動化執行採購、物流與供應商管理等繁複任務。
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輝達稱霸AI訓練市場 推理應用成下波成長關鍵
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目前Koa已率先應用於Salesforce內部的Slack智慧代理工具，並由F1賽車等外部跨國企業展開實測，預計2026年冬季在美國市場正式上市。顯示企業級AI正快速跨出單純的對話生成，轉向結合深層產業領域知識、具備自主決策能力的垂直推理新戰場。