相機王曾南齊 1年賣出8千台相機！
理財周刊 │ 2009-01-21文．陶佳茹攝影．汪志宏
5年前，以僅有的40萬資本進入相機市場，憑藉網路拍賣，曾南齊現在1年賣出8千台相機，未來還要打造相機旗艦城、跨足二手相機市場。
不好意思說，這一路走來其實很順遂，我很幸運跟上網路熱潮。」相機王曾南齊解讀自己的成功，謙虛地表示是「時運並濟」，然而工作狂的他，只要賦閒在家就渾身不對勁，「女兒好像和我不熟……我休假時待在家裡，她一定很納悶這個叔叔是誰。」
興趣使然 創業銷售攝影器材
曾南齊的成功如鴨子划水，用認真與踏實，一點一滴累積客戶的信任與好評，旁人見他不動聲色，檯面下他卻是努力再三。設立在士林捷運站旁的相機王店面，每天都有絡繹不絕的攝影玩家登門購物，從單月平均銷售100台相機，到前2年單月平均700台，白手起家的曾南齊，究竟是怎麼辦到的？
「我在美國長大，從小就對相機很有興趣，過去在做投顧，2002年回國後想創業，那時國外的網路拍賣已經很成熟，我便嘗試將經驗移植到台灣，將手頭上僅有的40萬元全投了進來，15萬元建構客服、物流管理等軟硬體系統，剩下的就向熟識的日本經銷商批貨。」過去曾跑過單幫的曾南齊，意識自己不能永遠跟海關賭運氣，於是改採平行輸入模式進貨，從事網拍第2個月，他便決定要開設實體店面，「相機和周邊器材都是高單價商品，客戶通常會選擇面交，要看到、摸到才安心，只有虛擬店面很難建立起信任感，同時店面窗口方便經營售後服務，對建立信譽很有幫助。」
未來曾南齊想擴大電子商務與實體店面，經營海外的客戶群，並將相機二手交易納入正規營業範圍，「相機二手市場的規模，其實遠大於新品市場，而二手商品良莠不齊，我希望能建立起這塊市場的秩序，讓消費者能買得安心、玩得開心。」
專業客戶管理 全心服務做口碑
面對眾多在拍賣平台上刊登相機的賣家，曾南齊用心建構網路介面、提升服務效率，同業維修要2周到1個月，他2~10天就搞定，更免費推出單眼相機鏡頭清理服務，客戶到店等候15分鐘便能拿回心愛的相機，等候期間還可以逛逛店面。
「一般店家使用保固卡，言明遺失恕不負責；我們也給客戶保固卡，但我們將每一筆交易的資料，都輸入電腦建檔，客戶只要帶著商品回來，我們一查貨號就可以進行服務。」曾南齊堅持，讓所有消費者走過必留下痕跡，以確保客戶權益，同時建立起服務口碑。
「從事網路拍賣，要很注重客戶的提問，回答得用不用心，客戶一眼就看得出來，所以我們將是非題當簡答題、簡答題當問答題。」曾南齊的5名員工中，有2名專職在回答問題，即使客戶只問某件商品還有無存貨，他們也不會光回答有沒有，例如客戶詢問特定配件，曾南齊手上沒有進貨，便會建議對方「可以跟代理商購買，價錢不會差太多」，在問與答上做到以客為尊。
網頁及店面賞心悅目 買家自然湧入
相機的設計由自家品牌決定，通路商在產品美感上沒有置喙之處，曾南齊認為自己能掌握的美感，就在銷售網頁設計、店面風格上，「拍賣平台除了動線規劃良善，賣家可以創作自己獨有的格式，例如一篇相機基本資料，你可以寫成流水帳、製作成表格、製作成『精緻好閱讀』的表格……賣家應該多動點腦筋，面對市場上一樣的商品、相同的價格、大同小異的服務，你可以用美感勝出。」
「我已經擴遷一次，花不少錢在裝潢上，就是為了讓顧客感覺很舒適，另外雇用了5名員工，讓人手足以服務所有客人。」曾南齊引以為豪的相機王店面，是走夜店的設計風格，少了壓迫感，多了讓消費者想要久留的親和力...。