財經觀點／O2O商機需開放政策

2015-01-16 聯合報 記者彭慧明整理
隨著行動上網普及，行動商務和行動行銷更能結合在一起。「O2O」也就是線上與線下的整合，將使商家與消費者連接在一起。
我們常看到百貨公司或各店家發行會員卡，主要是為了增加客戶忠誠度，但這些店家平常不會知道「誰來店裡」，要等消費者掏卡積點消費才知道，如果消費者忘了帶卡、或是逛一逛就走，店家也不知道。
很明顯的，逛街不等於購物，也許來了50人，有45人離開，但店家不清楚誰來了、為什麼不買。其實對業者來說，了解這離開的45人更有價值，因為他們沒有購物，店家才會發現應該換一批商品行銷。
近來，電信業者和店家之間，更密集的發展以LBS(行動適地性服務)和電子錢包推動與店家與消費者間的關係，帶動O2O商機。例如用戶在手機裝設電子錢包，透過電信業者sim卡與基地台持續定位，經過合作店面時，電信業者可以迅速為店家推送給許多符合需求的促銷，這使得消費者更樂於走進路邊的店面消費，從大的百貨公司到路邊的小吃店，都能夠採用這個服務。
電子錢包、電子皮夾的概念推動多年，但最重要的是現在可以串起商家、消費者，形成一個整合的生態圈，大家可以建立一個標準，在平台上提供各種服務。我認為電信業者可扮演一個加速器，推動用戶使用服務，也讓商家加入服務生態圈。
這樣的生態圈模式，是否需要政府出資，其實台灣業者很積極，不需要政府資金協助，但期待政府「開放場域」，讓我們在更多的特定場所可以進行實驗或是推動試用方案，或是讓業者導入服務時不受當下法令的限制，讓用戶、商家可以更感受到行動商務和LBS結合帶動的O2O商機。（本文由李芃君口述，記者彭慧明整理）