旅客被放鴿子？ 酷航：未提早關櫃 保留法律追訴權
2016-06-02 09:00:21 聯合報 記者邱瓊平
酷航台灣總代理飛達旅運昨天接獲一名王姓旅客詢問，指他訂購5月21日早上11時30分由高雄出發至大阪的航班，卻因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機。酷航指出，經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天報到櫃台皆依規定作業，相關後續將進一步查證，如有任何不實的言論影響商譽，將保留法律追溯權利。
酷航指出，台灣總代理飛達旅運昨天上午接獲旅客王先生來信，詢問其所訂購5月21日早上11時30分由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案，台灣總代理人員第一時間聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理，查證相關細節，昨天下午3時11分回覆王先生已收到此信，正式請相關單位展開調查，等總公司確認後盡快回覆給王先生，說明調查結果及後續安排。
酷航說，基於旅客隱私的考量，酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷航位於新加坡總公司的同意與協助，需一定流程與作業時間，目前皆在查證當中；但昨天已先與台灣地勤總代理確認，酷航自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工作人員提早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例。
酷航說，根據酷航的運輸條款規範，所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場進行報到。經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10時21分，直至10時30分前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人員查詢，並沒有接獲任何旅客現場反應異常狀況。
酷航指出，此部分與王先生在公開的網路平台、部分媒體所投訴，他在當日早上10時15分抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業的內容並不相符。
酷航表示，酷航總公司將調查此案例的相關細節，詳細調查結果及後續安排由總代理再代為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權利。