《上班族夜未眠》慎用通訊軟體
| 2014-08-19
文／王樵一
日前曾有年輕員工因為使用Line請假，引發社會輿論一陣討論，支持與反對都有，還有人使用Line或臉書即時通軟體開會討論。事實上，非但不要使用Line開會，連使用email討論工作都最好不要，因為太多人高估了自己文字駕馭能力，低估了閱讀者的誤解能力。
除非經過良好文字書寫訓練，否則很難使用文字精準而完整表達自己內心的想法。隨便翻閱網路上的熱門新聞報導底下的留言，充斥著不知所云，或者邏輯謬誤的文字訊息。
試想，假設有5個人開一個Line群組進行工作討論，你一言我一語，每個人都飛快地發表自己的觀點，光是對話框就跑得飛快，連追讀都來不及，更別說還要記牢哪個想法是誰說的，如果再加上表情符號功能的干擾，使用Line討論工作的困難度就更高了。
另外，如果跟同事或客戶有誤會需要解釋，也千萬不要使用Line。用Line澄清誤會可能會越解釋誤會越大，因為彼此對同一個字句的意思理解，你以為是澄清道歉，對方卻以為是辯解，或根本毫無誠意。
討論複雜的工作或人際問題時，如果可以見面討論，就不要使用視訊；如果可以使用視訊，就不要使用電話；如果可以使用電話，就不要使用Line，以免越溝通問題越複雜。