消費e時代 客製化生產當道

2015-02-22 經濟日報 張小玫、科技產業資訊室團隊
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報系資料照
未來網路革命升級到物聯網，將使工業4.0製造業以大量客製化取代大量生產，並隨著客戶需求而生產，因此商業模式勢必將改變，由過去工業時代以廠商為中心的B2C或2B模式，逐步被網路時代以消費者為中心的C2B（Consumer-to-Business）模式所取代。
C2B商業模式是以客戶需求為起點的客製化生產與銷售模式，而B2C商業模式是標準性產品的大量生產與銷售模式。由於網路技術的成熟，加上物聯網掀起電腦業、自動化及通訊業等三大產業融合，使相關技術貫穿到整個生產鏈與供應鏈，就會自然走向彈性生產與無庫存生產的C2B模式。
企業在物聯網或工業4.0時代，若要取得終端市場獲利，須同時考慮產品製造和商業模式，否則好不容易開發出來的商品無法構建商業模式，不能受到目標市場的認可，就無法為公司利益做出貢獻。美國蘋果公司因建立蘋果商店Apple Store，而將製造的智慧手機和平板電腦串聯到流通通路，使其市場獲得成功。
C2B模式若要成功，就要充分利用生產流程採集到的大數據進行分析，協助內部產品開發及行銷，同時找到更多潛在客戶及新商業夥伴。最後要以開放式創新，引入內外部專業人士共同進行產品製造。開放式創新不僅需要具備跨越產業、跨越組織、超越專業性、國際觀開放性高者等不同人才或資源。
最佳例子就是亞馬遜，從網路書店跨越到零售業，為加快貨品遞送，更引入航空專家開發無人飛機打入物流業。C2B時代即將到來，無法運用網路互聯網工具者，將難於物聯網時代獲利。當然，C2B商業模式也尚未被完整的思考與演練，在物聯網趨勢下的新商業模式，也正等待新的創業者開發與實現。（作者是國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心副研究員）