星展銀投資數位化 5年逾新台幣千億元
2016-08-03 16:33:14 經濟日報 記者吳曼筠
星展銀行今年甫獲歐元雜誌（EUROMONEY）全球最佳數位銀行殊榮，今（3）日星展集團於新加坡召開亞洲洞悉高峰會的會前會時，星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）表示，星展銀行對於數位化浪潮早就有所準備，近五年來已經投資50億新幣（相當於新台幣1，200億元）在星展銀行發展數位化的資源上。
他認為，對於未來數位化浪潮，若不快點找到轉型的契機，恐怕很快就會被淘汰。
高博德說，星展銀行想做的不只是數位的表象，最重要的是，銀行必須將數位心態深植於銀行的基因中。他舉例，銀行承做房貸業務，通常僅專注在業務本身，但星展銀行更在乎如何成為可以幫助客戶買下一棟房子的銀行。
他進一步說明，銀行必須站在客戶的角度設想，了解客戶並非為了想做房貸而做房貸，而是為了買房子才申請房貸。因此新加坡上市一款DBS Home Connect App服務，不僅協助客戶計算所有買房的支出，還幫助客戶試算出每月必須償付的貸款金額，若有意願申請房貸業務者，也可透過App線上申請服務、由業務專員後續提供服務。而這項服務近兩個月內也將在台灣上市。
此外，星展銀行在新加坡，還利用多項大數據讓銀行各方面更為健全。高博德表示，星展銀行如果發現其中一台ATM出現故障時，便會去查詢該ATM編號，並啟動後台數據查詢，了解哪些客戶會頻繁使用該編號的ATM，主動發出訊息通知客戶該ATM已發生故障、避免客戶前往使用，藉此也能減少客訴率、並提高客戶滿意度。
由於每個ATM會有高峰及離峰的落差，頻繁的補鈔雖能避免客戶滿意度低落，但也會造成銀行成本的耗費。若利用ATM後台數據，檢查出剩餘現金金額，便能省去許多麻煩。高博德還說，自從採用數據分析，星展銀行目前新加坡ATM已經近兩月沒有缺鈔情況發生。
甚至銀行內部也能透過數位化有效管理。若人力資源處發現銀行的理專近期與他的客戶聯繫程度變得很高，就會關心理專最近工作狀況、側面了解是否有離職的可能性，避免人才流出。