聯合新聞網
你是否感覺過勞或未受賞識？老闆是否對你要求太多、無視你的工作量？同事是否一直中傷你？你是否有話想說，但怕冒犯他人？
雖然以上的情境完全不同，但它們的共同點是：你得鼓起勇氣說出你的想法或感受，以釐清誤會、建立關係及確保同事了解你的需求，並承擔面臨尷尬處境的風險。
討論棘手問題不只需要技巧、策略和誠摯的心，勇氣也不可或缺。有能力說出困擾你的問題對你在工作和生活上獲得成功十分重要。
以下10個要點有助你勇敢說出這類問題：
1.省視自我、設定你的目標。擁有健康的自我沒有錯，但自我意識可能讓你在表達意見後，無法為自己和他人帶來正面結果；發表意見和對人說教是兩回事。另外，在鼓起勇氣發表意見前，請釐清你的核心目的。
2.說真話。行為專家舒茲（William Schutz）曾說，如果商場上的人能說實話，他們80%到90%的問題將煙消雲散。你應該說出你相信需要提出的意見，即使知道別人可能不愛聽。
3.注意情緒語調。越是敏感的議題，討論時情緒就愈容易升高。如果你提出的議題可能點燃情緒，你就得格外小心。
4.當心「受害者與壞蛋」陷阱。人們有自己的見解，但認為自己的見解是「真理」大有問題，因此在說出問題前，你得評估自己的看法，尤其是任何把自己視為被害者、把別人當做壞蛋的觀點。
5.先陳述事實。當你對事情發表意見時，請確實清楚陳述你看到的事實。把自己的意見敘述成事實絕對會引發不滿，因此你不能把話說得太死。
6.討論「禁忌議題」。當你討論敏感議題時，被略過的部分通常反而是對話應著墨的重點。
避開核心問題對事情無益，而等待問題自己解決不僅是懦夫的表現，你也將付出昂貴代價。
7.別為自己找藉口。別人不會永遠按照我們的期待行動，但別讓他人的惡劣行為成為你墮落的藉口。自甘墮落對事情無益。
8.謙虛接納他人意見。當我們與意見相左的人討論事情時，他們可能會堅持己見，這並不意外，而你得就事論事，請他們發表對問題的看法。你應勇於向他人尋求協助、承認自己遭遇困難，且願意一起找出解決方法。
9.釐清你的訴求、只做有把握的承諾。當進行對話時，請明確說出你想看到的作為或結果，不要假定別人知道你要什麼，並只對自己確實做得到的事做出承諾。
10.放眼未來。許多人善於批評他人的錯誤，但我們更應聚焦於避免問題再次發生。因此無論你有多不滿，最終仍得放下，轉而專注於你希望看到的改變。
（綜合外電）
【經濟日報/編譯林文彬】