《金融股》理賠申訴率，國泰產險連3年業界最低
2009/06/25 16:09 時報資訊
依據金管會保險局委託財團法人保險事業發展中心進行調處申訴案件統計公布內容，97年度財產保險業申訴件數572件較96年度增加43件，申訴案件近九成為理賠申訴案件，其中又以車險的件數占最大宗。在公布的產險公司資料中，國泰金 (2882) 旗下國泰產險為理賠類申訴率最低及申訴處理天數最迅速的本國保險公司。
產險市場競爭激烈，民眾投保車險，保險公司價格競爭外，通常會提供多樣化、差異化的服務來增加商品附加價值，例如事故現場協助處理服務、理賠諮詢服務、道路救援服務等等，而最重要的是，當發生交通事故後的現場服務及後續理賠處理，保戶能否獲得實質的協助與服務。
保險的價值並非全然決定於投保當時所付出的保費，而是在保戶遇到需要服務時，保險公司的服務能否迅速到位，保戶能感受到保險公司的用心，爭議自然能夠減少。國泰產險車險部經理陳文生表示，國泰產險提供給保戶的多樣化理賠服務，例如交通事故現場服務、企業網站賠案進度查詢，還有嚴格監控服務品質的結案天數控管、協同保戶參與和解、客戶滿意度調查等，讓客戶從交通事故發生的第一時間開始，即能獲得實質協助，國泰產險能自95年起連續三年為業界理賠類申訴率最低本國保險公司，即是對於理賠專業及服務品質要求綜合所得的成果。