2026/11/05 14:19

好市多（Costco）最吸引會員的優點之一，就是相當寬鬆的退貨政策。（美聯社）
〔財經頻道／綜合報導〕好市多（Costco）最吸引會員的優點之一，就是相當寬鬆的退貨政策，但美國亞利桑那州一名男子日前想退還一台電視，卻遭到Costco拒絕，讓他大失所望，將整段過程PO上網，結果引發網路熱議。
Costco的退貨政策指出，如果消費者對購買的商品不滿意，可以在任何時間辦理退貨，不受期限限制。基於這項政策，美國亞利桑那州一名男子決定好好利用這項他口中「超棒」的優惠，並將整段過程拍攝上傳到TikTok帳號「kinghillbilly69」上。
根據影片，男子表示這台電視「突然就不能用了」，接著將一台大型平面電視搬上平板推車，推著車朝著標示「僅供退貨」的入口走去，並排隊等候。一名Costco女性員工隨後走近，告訴男子退貨政策並不適用於購買超過90天的「大型家電」。但男子不信邪繼續排隊，並向另一名結帳人員轉述自己剛才在外面與女性員工的對話，這名員工證實，該名女員工說得沒錯，而且退貨政策對電器商品設有「期限限制」。
這名男子解釋退貨原因，表示他當時正在看電影，電視螢幕突然出現線條，接著整個畫面變成白色。不過Costco員工再次說明退貨政策，但也表示會試著提供協助。隨後，Costco員工確認男子這台電視是在2024年購買的，因此表示無法接受退貨，不過Costco員工也指出，如果男子當初有購買原廠保固，就可以將電視退回給原廠處理。
Costco員工接著拿出一張列印好的資料，表示保固技術服務部門或許能協助「故障排除」或修理電視，也提醒男子未來購買電視時應該加購保固。Costco員工後來注意到，男子的兒子正在拍攝整個過程，便要求對方停止錄影。
最後，這名男子在TikTok影片說明欄寫道：「為了Costco超棒的退貨政策而去了一趟，結果他們卻對我和兒子態度惡劣。」
影片隨即引發熱議，不少人指責男子的態度稱：「這一定是在反串吧？那名員工的顧客服務簡直無可挑剔。」、「到底是誰對你和你兒子態度惡劣？就因為他請你們停止錄影嗎？」、「那名員工已經提供了他所能做到最專業的服務。他誠實、有禮貌、態度客氣，而且把所有事情解釋得非常清楚。我實在不懂你有什麼好抱怨的。」也有許多網友分享Costco友善的退貨經驗，表示退貨相當乾脆又快速。
根據Costco官網說明，公司的退貨政策其實設有部分限制。電視等高價值商品，適用嚴格的90天退貨期限。據稱，這項規定可能是因為過去有不少顧客濫用Costco寬鬆的退貨政策有關。
男子後來承認錯誤，誤以為Costco的產品都能無條件退貨，而他於退貨當天就在Costco買了一台全新的電視，員工還送了他延長保固。