2026/11/13 09:00

〔記者高嘉和／台北報導〕隨著網購逐漸融入台灣民眾的日常生活，從衛生紙、清潔用品到食品與寵物乾糧，許多消費者習慣透過線上通路採買生活所需。除了商品價格與優惠活動，配送速度、運費門檻及收件方式，也成為購物時的重要考量。根據自由投票箱最新調查結果，「不用湊宅配免運費門檻，一件商品也可以免運宅配」以 26.8% 的得票率位居第一，其次為「想要可以隨時下單、隔天送達，不必等待」（22.5%），反映參與投票的消費者對於免運條件與配送時效的重視。
自由投票箱此次以「網路購物的配送服務，哪些部份會是你最重視的？」為題進行投票調查。從結果來看，免運門檻與配送速度是獲得較多支持的兩項條件。以日常用品採購為例，衛生紙、清潔用品或寵物食品等商品，往往會因家庭使用狀況而有不同的補貨需求。對於習慣依照實際需求少量採買的消費者來說，若每次購物都需要達到一定金額才能享有免運，或必須等待較長的配送時間，也可能影響下單意願。因此，能否在需要時購買所需商品，並於短時間內收到，也是值得關注的消費需求。
網購如何享有免運宅配、最快隔日到貨？
綜觀目前台灣電商產業，目前有部分業者之配送服務已提供相應的選擇，以 Coupang 酷澎為例，WOW 會員可享不限金額免運宅配服務，透過自有物流配送系統支援的「火箭速配」，則提供最快隔日到貨服務。針對符合條件的商品與地區，WOW 會員只要於晚間 9 點前完成下單，可在隔日上午 7 點前收到商品。對於日常用品臨時需要補充，或希望在早晨出門前收到商品的消費者而言，這樣的配送也提供了不同的採買選擇。
除了免運門檻與配送時效，取件方式也是此次投票中受到關注的項目。「不想移動到其他地方取件，希望在家門口就能取貨」以 19.2% 的得票率排名第三；另外，「希望可以配合預期的補貨需求，指定商品到貨日期」（16.0%）及「偏好無接觸送達，無須預留時間收件也同時保障個人隱私」（15.5%），也分別獲得一定比例的支持。從這些結果可以觀察到，除了希望商品能快速送達，部分消費者也重視配送服務能否配合個人作息，減少額外取件或等待收件的時間。
宅配到府還不夠！指定到貨日期、無接觸配送成便利新選擇
不同商品與生活情境，也可能影響消費者對收件方式的選擇。例如衛生紙、飲料等體積較大或重量較重的日常用品，若能直接宅配到家，便可減少自行搬運的需求；而對於白天不方便在家收件的消費者，能否指定配送日期、選擇收件地點，則可能更為重要。在這方面，Coupang 酷澎除了提供宅配到府，也透過免簽收、指定配送日期及無接觸配送等服務，讓消費者可依需求選擇將商品放置於門口、管理室等指定地點，無須特地預留時間在家等待收件。搭配衛生紙、居家清潔、食品飲料及寵物用品等日常商品選擇，也讓消費者能依照實際需求安排採買。
綜合此次投票結果，消費者對配送服務的考量涵蓋了免運門檻、送達速度、取件地點及收件時間等不同面向。對於有日常補貨需求的消費者來說，配送服務能否配合購物頻率與生活作息，也可能影響其選擇。如何在配送效率之外，提供符合不同消費情境的收件方式，將是觀察台灣電商業者配送服務發展的重要面向。