yz88 發達集團副總裁
來源:哈拉閒聊   發佈於 2020-04-25 10:08

寶鴻堂走過40年 靈活策略、實力當後盾

2020年2月12日,寶鴻堂忠孝店正式開幕,除了重回東區商圈,囊括台北創始店、台北旗艦店與台中旗艦店,這是寶鴻堂的第四間店舖。事實上,當1980年寶鴻堂在台北民生社區開設第一間店面時,全數員工不過3名,40年後,寶鴻堂人事結構已擴充至包含鐘表師傅的55名員工與四間店舖,本地客群更高達95%,40年走來,靈活策略與扎實馬步,一樣也沒少過。
以創意當後盾 大膽前進台中
董事總經理陳秋堂原是彰化人,他年輕時北上工作,並在民生社區開設了台北創始店。由於民生社區地緣鄰近松山機場,車流量不大外反在台北市區自成綠意一方,並對高端客成為加分要素,型塑出舒適的輕鬆場域。

西元2000年,寶鴻堂前進台中,大膽在中港路掛上看板:強調「全中部最頂級的表店」,但廣告中一只手表都沒有,破格、夠膽!果不其然有客人上門「踢館」,輪番詢問:是否引進特殊表款?寶鴻堂則從金庫裡一一拿出壓箱寶,讓實力成為創意的堅實後盾,自此站穩中台灣。
事實上,除了2000年時前進台中,寶鴻堂台中旗艦店在2010年的開幕,更因一項創舉,開啟本地新商業模式。
新創商業模式把二樓當VIP 空間營造寵客氛圍
由於台中旗艦店坪數夠大,寶鴻堂一改過去零售通路將重要品牌設於一樓的習慣,逆向將消費者帶上二樓,少去路邊車水馬龍與喧囂,連帶坪效與成交率也遠勝一樓,自此改變消費者習慣;現在台北旗艦店甚至能將中價位腕表品牌如Bell & Ross、TAG Heuer帶向三樓,功力更上層樓。
然而鐘表畢竟是高單價商品,如何抓住客人的心?「服務」本是兵家必爭之地,但精準的CRM客戶服務、品牌專刊Pro Home Time,與鼓勵員工安家立業,成為奠定今日家業的三項不傳之秘。

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